Horario de Atención:
Soporte Estándar*: El Horario de atención será de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 **.​

* Se refiere al soporte que esta incluido dentro del paquete de mantenimiento anual por conceptos de localización.

**Horas de soporte fuera del horario laboral de lunes a viernes deben ser canceladas al día siguiente, si las horas son fines de semanas o feriados se facturan y deben ser canceladas el primer día hábil.

¿Qué tipo de Soporte está incluido?

  1. Consultas relacionadas a Error/Bugs*, que se comuniquen de manera apropiada**. (Problemas que estén bloqueando el servicio o comportamientos inesperados que no se deban a configuraciones erróneas, personalizaciones o registros errados).

  2. Problemas o Actualizaciones relacionados con la Localización Ecuatoriana.

**Un ticket por  Error/Bugs, debe contener el siguiente detalle para que sea aceptado:

  • Los pasos detallados para replicar el error.

  • ¿Cuál es el comportamiento encontrado?

  • ¿Cuál es el resultado esperado?

  • Imágenes de pantalla completa

  • No utilizar videos.

  • Crear un ticket diferente por cada Error/Bugs reportado. No debes incluir en una misma solicitud diferentes incidentes o requerimientos.

Si no sigues estas indicaciones, tus tickets de ayuda pueden no ser atendidos.


¿Qué tipo de Soporte NO está incluido?

  1. Problemas causados por errores de usuario.​

  2. Problemas causados por mala manipulación de datos.​

  3. Aplicaciones o desarrollos realizados por terceros

  4. Problemas causados por modificaciones realizadas por personal del cliente.

  5. Desarrollos realizados por OCTUPUSTECH S.A.S que tengan más de 60 días de haber sido entregados/puestos en producción.

  6. Problemas causados por mal funcionamiento de los equipos donde se encuentra instalado el sistema (Aplica para Infraestructura propia).​

  7. Solicitudes de soporte por falta de conocimiento sobre el funcionamiento de la herramienta.

Nota:

  • En todo análisis que se realice y en el cual se concluya que no es parte de las garantías de OCTUPUSTECH S.A.S, se facturará mínimo 1 hora.

  • Tu suscripción debe estar vigente y las facturas pagadas.